Guide de Survie du Sinistré
Les 10 commandements pour défendre vos droits face aux assurances
Par Gilles CALMA - Expert d'assuré indépendant - 25 ans d'expérience
🚨 Actions d'Urgence (Jour J)
Les 4 étapes cruciales à suivre immédiatement après un sinistre
Sécuriser les lieux
Couper eau/gaz/électricité si nécessaire
Photographier TOUT
Avant tout nettoyage - vue large + détails
Noter les circonstances
Date, heure, causes apparentes
Déclarer à l'assurance
Respecter les délais légaux
Erreurs fatales à éviter
- ✗ Nettoyer avant de photographier
- ✗ Jeter les objets endommagés
- ✗ Réparer sans accord de l'assurance
- ✗ Minimiser les dégâts ("c'est pas grave")
⏰ Délais Légaux Stricts
Dépassé ces délais = perte de garantie !
2 jours ouvrés
5 jours ouvrés
5 jours ouvrés
30 jours après publication arrêté
📞 Contacts d'urgence à avoir sous la main
Pompiers
18
Police
17
Urgence Gaz
0800 47 33 33
ARCHIKEO
06 28 48 39 86
👥 Face à l'Expert d'Assurance
"Celui qui pose les questions mène la danse"
✅ Vos droits pendant l'expertise
- Être assisté (expert d'assuré, ami...)
- Prendre des notes détaillées et photos des dommages
- Demander la méthode de calcul
- Refuser de signer immédiatement
- Exiger un rapport détaillé
❌ L'expert NE PEUT PAS
- ✗Vous faire signer sous pression
- ✗Refuser vos justificatifs
- ✗Minimiser sans justification
- ✗Imposer des entreprises
- ✗Faire des travaux sans accord
🎯 Questions pièges et bonnes réponses
💬 "C'était déjà abîmé ?"
❌ À éviter :
"Je pense que..."
✅ À dire :
"En parfait état avant le sinistre"
💡 Conseil : Restez factuel et affirmatif
💬 "Vous auriez pu éviter ?"
❌ À éviter :
"Peut-être si..."
✅ À dire :
"Événement imprévisible"
💡 Conseil : Ne jamais admettre de négligence
💬 "C'est tout ?"
❌ À éviter :
"Oui c'est tout"
✅ À dire :
"Sous réserve d'inventaire complet"
💡 Conseil : Gardez toujours une porte ouverte
📝 Check-list Imprimable
Document à garder près de vos papiers d'assurance
Urgence immédiate
Déclaration
Preuves à collecter
📝 Notes personnelles
🏆 Les 3 Règles d'Or à Retenir
DOCUMENTEZ TOUT
Photos, écrits, preuves
NE SIGNEZ PAS
sous pression
FAITES-VOUS ASSISTER
si enjeu important