FAQ Expert d'Assuré - Vos Questions, Nos Réponses

L'expert d'assuré est un professionnel indépendant mandaté par l'assuré (et non par l'assureur) pour défendre ses intérêts lors d'un sinistre. Contrairement à l'expert de compagnie qui représente l'assureur, l'expert d'assuré analyse le dossier, conteste les conclusions défavorables et négocie une indemnisation juste. Ses honoraires sont généralement pris en charge par l'assurance au titre de l'article L.112-6 du Code des assurances. Chez ARCHIKEO, nos experts ont traité plus de 20 000 dossiers avec un taux de révision favorable supérieur à 75%.

L'expert d'assurance (ou expert de compagnie) est mandaté et rémunéré par la compagnie d'assurance pour évaluer les dommages dans l'intérêt de l'assureur, ce qui peut conduire à minimiser l'indemnisation. L'expert d'assuré travaille exclusivement pour vous, le sinistré, pour maximiser votre indemnisation. Cette différence de positionnement explique des écarts d'évaluation fréquents de 30% à 200%. L'expert d'assuré ARCHIKEO a obtenu en moyenne des revalorisations de 163% sur les dossiers contestés.

Il est recommandé de faire appel à un expert d'assuré dès que possible après le sinistre, idéalement avant la visite de l'expert de compagnie. Cela permet de préparer votre dossier et de participer à l'expertise contradictoire. Les cas où l'intervention est particulièrement utile : sinistre important (> 10 000€), désaccord avec l'évaluation de l'assureur, refus de garantie, complexité technique (sécheresse RGA, incendie), ou si vous ne vous sentez pas en mesure de négocier seul. ARCHIKEO offre un premier diagnostic gratuit pour évaluer l'opportunité d'une intervention.

ARCHIKEO intervient sur l'ensemble du territoire français, métropole et DOM-TOM. En Île-de-France, nous intervenons sous 24 à 48 heures pour tous types de sinistres. En province, nos déplacements sont organisés rapidement selon l'urgence, avec possibilité de premier diagnostic en visioconférence. Pour les DOM-TOM, nous disposons d'un réseau de partenaires locaux et pouvons réaliser l'expertise à distance avec coordination sur site. Plus de 20 000 dossiers traités partout en France.

Oui, dans environ 70% des cas. L'article L.112-6 du Code des assurances prévoit que les frais d'expertise peuvent être couverts par votre contrat multirisque habitation via la garantie 'honoraires d'expert d'assuré' ou 'assistance expertise'. Vérifiez vos conditions particulières. Chez ARCHIKEO, nous analysons gratuitement votre contrat pour identifier cette garantie et vous aidons à l'activer. Le plafond de prise en charge varie généralement entre 1 500€ et 5 000€ selon les contrats.

Nos honoraires varient selon la complexité du dossier. Pour les sinistres importants (incendie, sécheresse RGA, catastrophe naturelle), nos honoraires sont composés d'un forfait à partir de 1 800€ TTC + un bonus de 6% à 10% de l'indemnisation obtenue selon le cas. Premier diagnostic toujours gratuit et sans engagement. Dans la majorité des cas, nos honoraires sont entièrement couverts par votre contrat d'assurance grâce à la garantie honoraires d'expert.

Pour contester un refus de garantie sécheresse (retrait-gonflement des argiles) : 1) Vérifiez que l'arrêté de catastrophe naturelle couvre bien votre commune et la période du sinistre sur le site Géorisques. 2) Mandatez un expert d'assuré comme ARCHIKEO pour réaliser une contre-expertise technique incluant une étude géotechnique G5. 3) Adressez une contestation motivée à l'assureur dans le délai de prescription de 2 ans (article L.114-1 Code des assurances). ARCHIKEO obtient une révision favorable dans plus de 75% des dossiers RGA contestés, avec des indemnisations moyennes de 80 000€ à 150 000€.

Le délai de prescription pour contester une décision d'assurance suite à un sinistre sécheresse est de 2 ans à compter de l'événement qui y donne naissance (article L.114-1 du Code des assurances). Ce délai court généralement à partir de la notification de refus ou de la proposition d'indemnisation insuffisante. Attention : ce délai peut être interrompu par une lettre recommandée avec accusé de réception contestant la décision. ARCHIKEO vous accompagne pour respecter ces délais et préserver vos droits.

Le retrait-gonflement des argiles (RGA) est un phénomène géologique où les sols argileux se contractent en période de sécheresse et gonflent lors des épisodes pluvieux. Ces mouvements de terrain provoquent des fissures sur les bâtiments, des décollements de dallage, des portes et fenêtres qui ne ferment plus. C'est la deuxième cause d'indemnisation des catastrophes naturelles en France après les inondations. Plus de 10 millions de maisons sont exposées à ce risque selon le BRGM. ARCHIKEO est spécialisé dans l'expertise de ce type de sinistre.

Pour vérifier si votre commune est reconnue en état de catastrophe naturelle sécheresse, consultez le site officiel Géorisques (georisques.gouv.fr) ou le Journal Officiel. L'arrêté ministériel précise les communes concernées et les périodes couvertes. Vous disposez de 30 jours après publication de l'arrêté pour déclarer votre sinistre à votre assureur (article A.125-1 Code des assurances). Si votre commune n'est pas reconnue mais que vous constatez des dommages, ARCHIKEO peut vous accompagner dans une contestation ou une action en responsabilité.

Oui, ARCHIKEO est spécialisé dans l'expertise des sinistres incendie. Notre accompagnement comprend : évaluation complète des dommages matériels (bâtiment, contenu, équipements), chiffrage des pertes indirectes (relogement, perte de loyers, perte d'exploitation pour les professionnels), coordination avec les entreprises de déblaiement et reconstruction, négociation avec l'assureur. Exemple récent : effondrement de toiture suite à incendie, proposition initiale 35 000€, résultat obtenu 92 000€ (+163%).

L'expertise contradictoire se déroule en présence de l'expert de compagnie et de l'expert d'assuré ARCHIKEO qui défend vos intérêts. Étapes : 1) Visite conjointe du bien sinistré avec constat des dommages. 2) Échanges techniques sur les causes et l'étendue des dégâts. 3) Discussion sur les méthodes de réparation et les coûts. 4) Tentative d'accord sur le montant de l'indemnisation. En cas de désaccord persistant, une tierce expertise peut être demandée (les frais sont partagés entre assureur et assuré). ARCHIKEO prépare minutieusement chaque expertise pour maximiser vos chances.

Si l'indemnisation proposée par votre assureur vous semble insuffisante : 1) Ne signez pas le procès-verbal d'expertise sans réserves. 2) Contestez par écrit (lettre recommandée AR) en détaillant vos arguments. 3) Mandatez un expert d'assuré comme ARCHIKEO pour une contre-expertise. 4) Si le désaccord persiste, demandez une tierce expertise ou saisissez le médiateur de l'assurance. 5) En dernier recours, une action judiciaire est possible dans le délai de 2 ans. Chez ARCHIKEO, nous obtenons des revalorisations moyennes de 50% à 200% par rapport aux propositions initiales.

Pour déclarer un sinistre à votre assurance : 1) Prévenez votre assureur dans les délais (5 jours ouvrés pour un sinistre classique, 10 jours après publication de l'arrêté pour une catastrophe naturelle, 2 jours pour un vol). 2) Envoyez une déclaration écrite (lettre recommandée AR conseillée) avec description des faits, date, circonstances. 3) Joignez photos, factures, justificatifs de valeur. 4) Conservez les objets endommagés jusqu'au passage de l'expert. 5) Prenez uniquement les mesures conservatoires urgentes. ARCHIKEO peut vous assister dès cette étape pour optimiser votre déclaration.

Pour permettre à ARCHIKEO d'intervenir efficacement, préparez : 1) Votre contrat d'assurance complet (conditions générales et particulières). 2) La déclaration de sinistre et les échanges avec l'assureur. 3) Les rapports d'expertise de compagnie si disponibles. 4) Photos et vidéos des dommages (avant travaux de remise en état). 5) Factures d'achat des biens endommagés. 6) Devis de réparation. 7) Pour un sinistre sécheresse : l'arrêté de catastrophe naturelle, les études de sol existantes. Plus votre dossier est complet, plus notre intervention sera efficace.